Yapı Kredi ve Turkcell nasıl çuvallar?
Herşey Turkcell Mobil Imza için Yapı Kredi Internet şubesinden başvuru yapmamla başladı.
Zannediyordum ki her şey güzel olacak.
Başvurumu yaptım, telefonumda mobil imza kullanmaya başlayacağım günleri hayal ediyordum.
Sonra bir gün bana yeni bir SIM kartı geldi, hem de 128K. Bunu 1-2 saat içinde telefonunuza takın şeklinde bir SMS geldi. Taktım, takmaz olaydım.
İşlem sonucunda mobil imzanın açılıp açılmadığını görmek için Yapı Kredi Internet şubesine girdim. SIM kart değiştiği için Yapı Kredi Internet şubesine giriş yapamayacağımı, Akıllı SMS için SIM kart onayı almam gerektiğini öğrendim.
Telefon bankacılığını aradım, 444 0 444. Bu işlemi ancak Yapı Kredi ATM’lerinden yapabiliyormuşum. Gittim, ancak ATM bu işlemi yapmıyordu.
Diğer yandan Mobil Imza da açılmadı, 3 defa Turkcell iletişim merkezine gittim, yapamadılar. Ekranları donuyordu ya da işlem beklemedeydi.
Bankaya girip müşteri temsilcisine konuyu anlattım. Yanlış anladı, Internet Bankacılığı bilgilerimi sıfırladı.
İşyerine geri dönüp tekrar telefonla 444 0 444, Yapı Kredi Telefon Bankacılığı’nı, aradım. Başımdan geçen olayları tekrar anlattım, beni tekrar ATM’ye yönlendirdi.
Bu sırada Internet şubesi girişindeki yeni şifre alma adımlarını izledim, güvenlik işlemlerini tamamladım. Cep telefonuma şifre gelmesini bekledim. Bir umut işte. Ama gelmedi.
Tekrar telefonla 444 0 444, Yapı Kredi Telefon Bankacılığı’nı, aradım. Başımdan geçen olayları tekrar tekrar anlattım, müşteri temsilcisi beni telefonda bekletip, ‘daha teknik’ birine sordu. En sonunda beni o ‘daha teknik’ hanıma da bağladı.
Karşımdaki ‘daha teknik’ kişi işlem yaptığım ATM’nin versiyonunun bu işlem için uygun olmadığını başka bir ATM’de tekrar denemem gerektiğini ısrarla anlattı.
Ancak ben Bilgisayar Mühendisi olduğumu, kullandığım ATM’de bu prosedürün menüde var olduğu, prosedürü takip ettiğimi ve option list’e ulaşabildiğimi, seçim yaptığımı, bir sonraki adımda şifre teyidi yapabildiğimi, sonucun başarısız olduğunu anlattım.
ATM’de arıza olduğunu, o an geçici bir teknik sorundan dolayı kayıtlara ulaşamamış olabileceğini söyledi. Ama ben biliyordum ki, bunlar aynı veritabanına bağlanır, aynı sonuçları ekrana getirirler. Karşımdaki ‘daha teknik’ kişi bunu kabul etmiyordu.
Israrla, telefondaki ‘daha teknik’ kişi başka bir ATM’de tekrar denemem gerektiğini yineledi. Versiyonu yeni bir ATM bulmam gerekiyormuş.
“Ulan kapı kapı gezip ATM’lere versiyonunu mu soracağım ben!” dedim içimden.
Bir de utanmadan halan bana olduğum yere en yakın ATM’lerin listesini saymaya başladı.
Şunu demek çok mu zor?
Biz bir sistem tasarladık ama sizin olduğunuz durum için sistemde açık nokta oluşmuş, bir çözüm yok, hata yapmışız. Düzeltip sizi arayalım.
Telefondaki hanım’a en son dedim ki: Bu üç ATM’yi dolaştıktan sonra hala aynı noktadaysak bir kaldırım taşı söküp ATM’yi kırabilir miyim?
Duymamazlıktan geldi ‘daha teknik’ kişi, teşekkür edip kapattım.
Şimdi ben ne yapayım, derdimi kime anlatayım?
